Eliminación de cuenta — Delixmi

Aplicación: Delixmi (app móvil en Google Play).

Desarrollador / responsable (como en la ficha de Play Store y el aviso de privacidad): EDUARDO SIMON NOGAL.

1. Cuenta de comensal (app cliente)

Si usas Delixmi como comensal (cuenta con rol de cliente), puedes solicitar la baja de tu cuenta de las siguientes maneras.

Opción A — Desde la app (recomendado)

Abre la aplicación Delixmi en tu dispositivo.
Inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar.
Entra a Perfil, Cuenta o Ajustes (según la versión de la app).
Selecciona Eliminar cuenta (o equivalente) y confirma cuando el sistema te lo pida.

La eliminación desde la app usa el servicio de Delixmi: con tu sesión iniciada, la app puede enviar una solicitud autenticada al servidor para dar de baja tu usuario. Tras confirmarse, no podrás volver a iniciar sesión con ese mismo usuario; si en el futuro quisieras usar Delixmi de nuevo, tendrías que registrarte de nuevo (nuevo flujo de verificación, según las reglas vigentes).

Opción B — Sin acceso a la app o si no ves la opción en tu versión

Envía un correo electrónico a contacto.snsoftware@gmail.com con:

Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta Delixmi — comensal
Cuerpo: indica el número de teléfono con el que registraste la cuenta (formato internacional, p. ej. +52…) y, si lo recuerdas, el nombre asociado a la cuenta.

Procesaremos la solicitud en días hábiles y podremos pedirte un medio razonable para verificar que la solicitud proviene del titular de la cuenta.

2. Cuenta de dueño de restaurante (panel / operación)

Las cuentas de dueño de negocio están vinculadas en el sistema a un restaurante (datos del negocio, menú, suscripción, etc.). No se eliminan automáticamente con el mismo flujo que la cuenta de comensal.

Para solicitar la baja o el cierre de datos de una cuenta de dueño:

Escribe a contacto.snsoftware@gmail.com con el nombre comercial del negocio y el correo o teléfono de la cuenta de dueño.
Indica si deseas eliminar solo la cuenta de usuario una vez resuelto el vínculo del negocio, o cerrar también la presencia del negocio en la plataforma, según corresponda.

Te responderemos en un plazo razonable en días hábiles y, si aplica la ley o la operación interna, te informaremos de tratamientos de datos o conservaciones adicionales (por ejemplo, obligaciones fiscales o contables que no dependan de un simple “borrar” en la app).

3. Qué datos se eliminan (cuenta de comensal)

Cuando se elimina definitivamente la cuenta de cliente en el servidor de Delixmi, de forma coherente con la base de datos del servicio, se eliminan de forma principalmente automática los datos asociados a ese usuario, entre otros:

Tipo de dato	Qué ocurre
Identificación de cuenta (nombre, apellidos si existían, correo si existía)	Se eliminan con el registro de usuario.
Teléfono (E.164) usado para login y verificación	Se elimina con el usuario; el número podrá registrarse de nuevo en un flujo nuevo si lo permiten las reglas del sistema.
Contraseña (almacenada de forma segura, no en texto claro)	Se elimina con el usuario.
Direcciones de entrega, referencias y coordenadas guardadas en la app	Se eliminan (relación en base de datos con borrado en cascada).
Tokens de notificaciones push (FCM) en dispositivos registrados	Se eliminan.
Sesiones (tokens de refresco de sesión)	Se revocan y se eliminan los registros asociados al usuario.
Códigos OTP de verificación y tokens de recuperación vinculados a esa cuenta	Se eliminan.

Importante: Delixmi está pensado para que el pedido se cierre con el cliente y el restaurante por canales externos (por ejemplo WhatsApp). Los mensajes que tú envías a un restaurante por WhatsApp u otra app no están bajo el control de Delixmi; conservar o borrar esas conversaciones depende de ti y del tercero (p. ej. WhatsApp), según sus políticas.

4. Qué datos pueden conservarse o conservarse temporalmente

Situación	Detalle
Copias de seguridad o logs técnicos	Pueden existir durante un periodo breve por seguridad operativa, recuperación ante fallos o auditoría; suelen ser datos técnicos y no prolongan el uso comercial de tu cuenta como cuenta activa.
Obligaciones legales	Si la ley aplicable exige conservar cierta información (por ejemplo, comprobantes fiscales o datos relacionados con un dueño de negocio), podrá mantenerse el tiempo que exija la norma, independientemente de la baja en la app.
Cuadros de mando y métricas agregadas	Si en el futuro el sistema registrara métricas sin identificar a personas (por ejemplo, conteos globales), no se considerarían datos personales identificables.

No hay periodo de retención adicional fijo aplicado a la cuenta de comensal más allá de lo necesario para cumplir lo anterior; la baja de usuario en base de datos es definitiva respecto a ese registro.

5. Contacto

Dudas sobre privacidad o derechos ARCO: contacto.snsoftware@gmail.com (mismo canal que en el aviso de privacidad integral).

Puedes consultar también el Aviso de privacidad y los Términos y condiciones.